KENDARI — Layanan panggilan darurat 112 yang dikelola oleh Pemerintah Kota Kendari kian mendapat tempat di hati warganya. Data terbaru menunjukkan adanya peningkatan signifikan dalam jumlah panggilan yang masuk ke pusat kendali atau command center, menandakan perubahan perilaku masyarakat dalam merespons situasi darurat.
Meskipun angka pasti belum dirilis secara resmi oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Kendari, indikasi peningkatan terlihat dari frekuensi laporan yang diterima setiap harinya. Layanan yang sebelumnya mungkin dianggap asing, kini mulai menjadi rujukan utama warga saat menghadapi kebakaran, kecelakaan, atau tindak kriminal.
Salah satu faktor yang mendorong peningkatan ini adalah respons cepat dari petugas. Warga yang melapor melalui 112 kini merasakan langsung tindak lanjut yang lebih sigap dibandingkan dengan saluran pengaduan konvensional. Kecepatan respons ini membangun kepercayaan bahwa laporan mereka tidak akan diabaikan.
Layanan 112 tidak hanya menangani kasus kriminal. Warga Kendari juga memanfaatkannya untuk melaporkan kebakaran, kecelakaan lalu lintas, bencana alam seperti banjir atau pohon tumbang, hingga gangguan keamanan lingkungan. Satu nomor ini terintegrasi dengan berbagai instansi seperti kepolisian, pemadam kebakaran, dan dinas kesehatan.
Dengan meningkatnya kepercayaan ini, respons terhadap situasi darurat di Kota Kendari menjadi lebih terorganisir. Warga tidak perlu lagi mengingat banyak nomor telepon darurat yang berbeda. Cukup menghubungi 112, petugas di command center akan langsung mengarahkan bantuan yang dibutuhkan sesuai dengan lokasi dan jenis kejadian.
Peningkatan ini juga menjadi sinyal positif bagi pemerintah daerah bahwa sosialisasi dan edukasi mengenai layanan 112 mulai membuahkan hasil. Ke depannya, Pemkot Kendari diharapkan terus meningkatkan kualitas infrastruktur dan sumber daya manusia di pusat panggilan darurat agar kepercayaan yang sudah terbangun ini dapat terus dipertahankan.