SULAWESI TENGGARA — Omoway Indonesia menyatakan gangguan pada satu unit motor listrik Omo X yang dikeluhkan konsumen bukan berasal dari sistem utama kendaraan. Hasil pemeriksaan dealer menemukan kerusakan pada kabel yang terhubung dengan sensor standar samping akibat gigitan tikus. Konsumen sudah menerima kembali unitnya dalam kondisi baik per 18 September 2026.
Tim PR Omoway Indonesia, Dira Hernesriani, menjelaskan temuan itu berdasarkan hasil pemeriksaan dealer terhadap unit yang sebelumnya dilaporkan bermasalah. Kerusakan kabel tersebut yang membuat sensor standar samping menampilkan error saat dioperasikan.
"Kerusakan pada kabel yang terhubung dengan sensor standar samping akibat faktor eksternal berupa gigitan tikus," kata Dira, Senin (21/9).
Seorang pengguna Omo X lebih dulu menyampaikan keluhannya lewat media sosial. Ia menyebut masalah muncul pagi hari saat motor hendak dipakai, sementara malam sebelumnya kondisi motor masih normal.
"Drama bug motor pintar Omoway Omo X," tulis pengguna tersebut melalui akun TikToknya, CBR Pincang, Senin (14/9).
Menurut pengguna, standar samping sebenarnya bisa dinaikkan, tetapi layar motor tidak menampilkan perubahan animasi ke mode D sebagai tanda kendaraan siap digunakan. Berbagai langkah dicoba, mulai dari mematikan dan menyalakan ulang motor sesuai arahan customer service, hingga memasukkan kendaraan ke mode deep sleep. Semuanya tidak berhasil membuat standar samping turun.
Omoway menghubungi konsumen melalui dealer pada 15 September 2026. Unit kemudian dijemput dari kediaman konsumen untuk dibawa ke dealer Jakarta Timur guna menjalani pemeriksaan lebih lanjut.
Setelah sumber masalah ditemukan, unit ditangani dealer melalui pengecekan menyeluruh. Dira menyebut penanganan dilakukan sesuai standar warranty process yang disepakati bersama antara dealer dan konsumen.
"Setelah penanganan selesai, unit telah dikembalikan kepada konsumen dalam kondisi baik sesuai hasil pemeriksaan dan penanganan yang telah disepakati bersama antara dealer dan konsumen yang disesuaikan dengan standar warranty process," kata Omoway.
Per 18 September 2026, konsumen telah menerima dan menggunakan unit tersebut dalam kondisi baik. Omoway tidak menyebut adanya perubahan komponen atau pembaruan perangkat lunak sebagai bagian dari penanganan kasus ini.
Omo X sendiri diluncurkan pada Juni 2026 dengan banderol Rp46,9 juta untuk versi termurah hingga Rp76,9 juta untuk versi termahal.