SULAWESI TENGGARA — OpenAI resmi memperluas jangkauan produk agen AI-nya ke pekerja kantoran lewat ChatGPT Work. Produk yang dirilis bulan lalu ini merupakan versi modifikasi dari alat coding Codex, yang dirancang agar bisa digunakan oleh akuntan, investor, dokter, hingga profesional lain yang pekerjaannya didominasi komputer.
Berbeda dengan ChatGPT biasa yang hanya menjawab pertanyaan, ChatGPT Work diklaim mampu menyelesaikan proyek multi-langkah secara mandiri. Perusahaan menargetkan dunia di mana kecerdasan buatan tidak sekadar menjawab, tetapi membantu mewujudkan ide besar penggunanya.
Kendali Penuh ke AI: Pertaruhan Privasi demi Produktivitas
Untuk mendapatkan nilai maksimal dari model, pengguna harus memberikan akses luas ke akun digital mereka. Andrew Ambrosino, lead engineer aplikasi desktop OpenAI, menjadi salah satu penguji paling ekstrem. Inbox email, akun Slack, ponsel, hingga aplikasi seperti Notion dan Figma kini berada dalam kendali agen AI tersebut.
Ambrosino mengakui ada risiko data pribadi bocor saat AI menarik informasi dari pesan privat. "Jika saya memintanya menulis dokumen, apakah mungkin ia mengambil dari DM pribadi dan tidak tahu itu tidak boleh dibagikan? Ya, mungkin," katanya kepada TechCrunch. "Tapi saya lakukan demi pekerjaan. Saya ambil risiko pribadi jika perlu. Dan sejauh ini belum ada masalah."
Adopsi Internal 98 Persen, Eksternal Masih Minim
Tantangan terbesar OpenAI bukan pada teknologi, melainkan adopsi. Studi internal menunjukkan 98 persen karyawan OpenAI sudah memakai Codex pada Juni lalu. Namun angka itu anjlok drastis di luar perusahaan: hanya 17 persen pelanggan organisasi dan kurang dari 1 persen pelanggan individu yang menggunakan alat tersebut.
Kesenjangan ini menjadi pekerjaan rumah utama. Tim non-engineering OpenAI seperti komunikasi dan keuangan awalnya kesulitan memakai Codex karena tampilannya yang teknis. "Antara Februari dan sekarang, kami mulai membuatnya lebih serbaguna," ujar Ambrosino.
Mengapa OpenAI Butuh Pasar di Luar Developer
Secara komersial, agen yang bekerja lebih lama akan membakar lebih banyak token, yang berarti pendapatan lebih besar per pengguna. Namun pasar developer saja tidak cukup untuk membenarkan investasi raksasa perusahaan dalam pelatihan dan komputasi.
Kompetitor vertikal seperti Harvey (untuk hukum) dan Clay (untuk sales) sudah lebih dulu memburu pelanggan dengan pendekatan model-agnostik. Analis industri Christian Catalini dari a16z memperingatkan bahwa jika lab AI tidak cepat menguasai aset pelengkap untuk skalasi, nilai pasar akan berpindah ke pemain lain.
Antarmuka Ramah Pengguna Jadi Kunci
Setiap model bahasa besar membutuhkan "harness"—perangkat lunak yang menentukan informasi apa yang dilihat, alat apa yang bisa dipakai, dan bagaimana jawaban disajikan. Untuk developer, command-line interface (CLI) sudah cukup. Namun mayoritas pekerja kantoran tidak terbiasa dengan antarmuka berbasis teks itu.
OpenAI menyadari produk agen yang sukses harus berinteraksi dengan dunia nyata yang berantakan: perangkat, situs web, dan alur kerja yang rumit. Tibault Sottiaux, pemimpin produk inti OpenAI, menyebut misi perusahaan adalah membawa semua orang ke era AI baru. "Nilai yang didapat pengguna akan membuat mereka rela membayar US$ 20 per bulan," katanya.
Dengan harga langganan yang sama dengan paket ChatGPT Plus, Work menjadi taruhan OpenAI untuk membuktikan bahwa agen AI bukan sekadar alat coding, melainkan asisten universal bagi seluruh industri. Keberhasilan atau kegagalannya akan menentukan apakah investasi besar di sektor AI benar-benar berbuah pasar massal.
