KENDARI — Penghargaan yang diterima PLN tidak lepas dari penilaian tiga pilar utama pengalaman pelanggan, yaitu effectiveness (ketepatan), ease (kemudahan), dan emotion (kenyamanan). Danantara Indonesia CX100 Award sendiri merupakan inisiatif untuk mendorong peningkatan kualitas layanan di lingkungan badan usaha milik negara (BUMN).
Chief Operating Officer BPI Danantara, Dony Oskaria, menekankan bahwa kualitas pelayanan menjadi faktor penentu keberlanjutan sebuah perusahaan. Menurutnya, perusahaan yang mampu bertahan lebih dari satu abad selalu menempatkan servis sebagai fondasi utama.
"Perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa eksis? Hanya satu kata, yaitu servis," ujar Dony dalam keterangan resmi, Selasa (13/10/2026).
Transformasi Layanan demi Manfaat Nyata bagi Pelanggan
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyebut penghargaan tersebut menjadi pengingat bahwa transformasi perusahaan harus memberikan manfaat nyata bagi pelanggan. Menurutnya, PLN terus meningkatkan keandalan pasokan listrik, kemudahan akses layanan, serta kecepatan merespons kebutuhan masyarakat.
PLN juga memperkuat digitalisasi mulai dari proses operasional ketenagalistrikan hingga interaksi dengan pelanggan. Langkah itu diambil untuk menghadirkan layanan yang praktis, transparan, dan responsif.
PLN Mobile Jadi Andalan Akses Layanan Kelistrikan
Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, menyebut aplikasi PLN Mobile sebagai salah satu upaya mempermudah akses layanan kelistrikan. Lewat aplikasi tersebut, pelanggan dapat mengakses layanan pasang baru, perubahan daya, pembayaran tagihan, hingga pengaduan gangguan.
Rozy menegaskan, penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi PLN untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun budaya berorientasi pelanggan di seluruh lini organisasi.
